对此，三星在官方声明中称：“该事件似乎是因为外部因素而导致，与正在召回的 Galaxy Note 7 毫无关系。我们已经与达美航空公司取得了联系，正在对此展开调查，具体的原因尚未确定 。”
其实，由于 Note7 所出现的大范围质量问题，当前，三星正在全球范围内召回约 250 万部存在爆炸隐患的 Note 7 手机，与此同时，又有用户称自己的 Galaxy S7 edge 和 Galaxy Note 2 手机也出现着火爆炸事故。民众其实已经有点害怕到草木皆兵了。
而这不仅对三星无形的品牌形象造成了巨大的伤害，更直接影响着三星的营收。虽然三星在召回 Note 7 的同时还承诺将为受影响的用户更换新的重新换了电池的 Note 7 手机。但根据网络调查公司 SurveyMonkey 对购买了 Note 7 的 507 位美国成年人进行了网络调查发现，35%的用户称其想要的是退款而非新机，26%的用户表明他们准备购买 iPhone，还有 21%的用户称其欲购买其他非三星品牌的手机。相比之下，坚持使用三星手机的用户仅占 18%。
有分析人士称，三星将损失约 9 亿美元。而自本月初召回 Note 7 以来，三星市值则已缩水 260 亿美元。
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