今年三星 Note 7 比往年来得更早一些，只为狙击苹果，抢在苹果之前发布新品，而这一策略无疑是正确的，在 Note 7 出现爆炸问题之前，Note 7 的一度卖到了缺货。然而，欲速则不达，争分夺秒抢先上市的三星显然并没有时间对手机进行完善的测试，致使发货后频频出现质量问题。

8 月末 Note 7 就出现的几十起电池爆炸事故，9 月 2 日三星宣布因电池安全问题，召回全球发售的 250 万部 Note 7 手机。同时三星还承诺将为受影响的用户更换新的重新换了电池的 Note 7 手机。

三星电子在昨日启动了针对韩国本土售出约 40 万部 Galaxy Note 7 的换机计划，三星英国在 9 月 19 日也开始发出新款 Note 7 进行置换此前存在潜在危险的手机。电子在 20 日晚些时候表示，用于更换美国 100 万部问题 Galaxy Note 7 中的 50 万部新手机已经运抵美国，并将于当地时间周三开始更换工作；同时三星也已经启动了针对韩国本土售出约 40 万部 Galaxy Note 7 的换机计划；而英国则在 9 月 19 日率先开始换机工作。

显然，除了对中国市场差异化对待之外（三星成国行版的 note7 采用的电池并没有问题），三星正在想尽一切办法进行弥补。然而，消费者却并不愿意买账。

网络调查公司 SurveyMonkey 上周末对购买了 Note 7 的 507 位美国成年人进行了网络调查。调查结果显示，35%的用户称其想要的是退款而非新机，26%的用户表明他们准备购买 iPhone，还有 21%的用户称其欲购买其他非三星品牌的手机。相比之下，坚持使用三星手机的用户仅占 18%。

如果消费者未来的行动与其表达的意愿相一致的话，三星电子可能因退款在财务上蒙受不小的损失，另外还可能失去数百万部智能手机的销量。有分析人士称，三星将损失约 9 亿美元。

随着智能手机的成熟，人们的换机意愿本就不够强烈，同时由于中国多位竞争者的强势崛起，三星手机的日子越来越不好过了。三星这次抢先发布 Note 7 本是为了绝地反击，然而，质量问题的出现，或真将三星逼入绝境了。而在上月 Note 7 刚发布时，其还被认为可能给在本月初亮相的 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 构成威胁。而如今这一切便不可能了。

此间反差，不禁令人唏嘘。

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