所谓“聊天机器人”是指可以帮助用户与企业之间进行沟通的自动化程序，可执行在线购买等任务，这对Facebook来说代表着一个在企业与用户关系中占据主导地位的机会。Facebook正致力于推动用户通过Messenger应用与企业进行联系，而不是通过第三方网站和1-800热线电话。

Facebook CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在周二于旧金山召开的F8年度开发者大会上表示：“你们将永远不必再拨打1-800热线电话了。”

专家表示，鉴于Facebook所拥有的庞大用户基础，该公司在开发“聊天机器人”方面拥有明显的优势，原因是与现有的其他公司相比，Facebook将可更好地令互动和购物建议变得个性化。

扎克伯格还在此次开发者大会上发表主题演讲时宣布，其直播产品Facebook Live将面向开发者开放，以便其为这个产品开发出新功能。目前，Facebook正寻求鼓励用户在其网站上分享更多原创内容。

除此以外，扎克伯格还在其主题演讲中从正常的公司新闻更新游离开来，隐晦地提到了2016年美国总统大选。他尤其提到了共和党领先候选人唐纳德·特朗普(Donald Trump)的言论，称其听到了“宣扬筑墙和停止移民的可怕声音”。

扎克伯格在主题演讲的开头公布了Facebook的十年计划，其内容包括在人工智能(AI)、虚拟现实和增强现实等领域中取得进步等。

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