卖家物流难题：异常和超时智选物流平台不是凭空构筑，几乎所有的功能都是专门针对卖家在物流上的难题进行设置的。菜鸟对部分天猫买几点调研数据显示，在订单的物流处理中，卖家一大痛点就是异常订单，超过四分之一的的卖家认为这一个环节是可以提升的，对天猫店铺而言，每天有几百件快件超市不断的积累也是一头痛的事情。异常件、超时件的出现有很多的原因，由于物流过程是处于第三方在运作，那么这个过程中需要买家、快递员进行反馈，然后卖家进行处理，中间还要反复的进行沟通，效率较低，买家体验感就会很差的。如果卖家靠人力进行处理，这将会消耗掉不小的成本，难以整合众多的第三方快递信息，存在时效性问题，信息不全，不透明的问题。在一般的物流系统中预警中，这些信息都不是实时的，对异常，超时的快件就不能及时处理，拖慢店铺运营的处理进度。二、用大数据为卖家赋能智选物流平台的优势在于直接连通各个第三方快递公司的信息系统，可能做到全物流连的实时监控，一方面，智选物流平台基于数据实现物流全链路的监控，因为平台收集了丰富的快递数据，可以通过数据去定义不同的快递公司，不同的线路，不同的运输方式的标准时效，当物流时间超过标准时效，系统会根据判断超时。另一方面，智选物流依靠大同快递公司，获取快递网点反馈，及时发现异常快递。智选物流平台负责人对记者说，菜鸟已和各大快递系统大同，当包裹出现异常是，快递公司会主动反馈异常信息，卖家能够在线和网点沟通处理异常件，卖家也可以看到问题所在，比如是地址错误，电话错误等方面，方便核对信息，排除异常问题。主动发现快递的问题，然后进行跟踪问题，解决问题，主动服务买家，这些服务的后面，带来的是买家的满意率，评分甚至是更高的复够率。因此，这个异常件的处理时间平均就能减少7分钟左右，对于快件较多的卖家来说，这个效率明显会升高很多。
商家物流指数除了通过物流监控功能来提升卖家的物流服务，智选物流平台还在数据和智能化上做大文章，开发了商家物流指数（LQS）。以往商家物流的指数衡量就是DSR，由买家的主观意识进行判断的，并不能帮助卖家客观发现问题，也无法针对性的解决问题和改进物流服务。LQS是一套指标体系，由当日发货率、时效达成率和服务异常率组成，这个指标通过发货、派送时效和末端服务的各项指标，以一套算法来判断商家的物流整体能力。有次商家能及时的发现在同行中自身的物流表现，而在熄灯指标中，商家可以进一步明确那个指标是短板。LQS帮助诊断问题的另一个功能就是物流绩效。是基于大数据的快递公司评分系统，这个系统能帮助卖家判断每一个发货区域，目标区域，物流线路和末端网点甚至是派送上不同快递公司的具体表现，为卖家提供精密的数据支持。综合LQS的数据诊断和物流绩效的数据支持，天猫苗家完全可以在发货选择是提前避免物流风险，让买家的体验更高效，减少更多的物流问题。智能界（www.znjchina.com）中国智能科技聚合推荐平台，秉承“引领未来智能生活”的理念，专注报道智能家居、可穿戴设备、智能医疗、机器人、3D打印、智能汽车、VR/AR/MR/、人工智能等诸多科技前沿领域。关注智能创新对人的生活方式、价值的改变，致力传播放大这部分声量。聚合品牌宣传、代理招商、产品评测、原创视频、fm电台与试用众测，深入智能科技行业，全平台多维度为用户及厂商提供服务，致力成为中国最具影响力的智能科技聚合推荐平台。
智能界【微信公众号ID：znjchina】【新浪/腾讯微博：@智能界】